HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İş bu sözleşme; 'Güzeloba Mah. Havaalanı Cad. No:6/B Muratpaşa / Antalya' adresinde bulunan , +90 242 999 77 79 irtibat numarası ve www.lotixperience.com internet adresine sahip ENGY Turizm Ticaret Limited Şirketi ( Bundan sonra ENGY) olarak anılacaktır ) ile kayıt formunda adı, soyadı ve adresi belirtilen müşteri arasında akit olmuştur.
1-) KONUSU :
İş bu sözleşmenin konusu, Müşteriye satışının yapıldığı seyahat servislerinin ifa şekli ile tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.

2-) FİYAT VE ÖDEME ŞEKLİ
Verilen hizmetlerin Fiyatları satın alınan hizmetle/hizmetlerle (konaklama, uçuş, transfer,tur, ve benzeri) ilgili bilgilendirme ve şartlar Müşteriye bildirilmiş ve Müşteri tarafından kabul edilmiştir. Müşteri tarafından Fiyat, ödeme şartları ve zamanları incelenmiş ve itirazsız olarak kabul edilmiştir. Verilen hizmetlerin toplam fiyatına tüm vergiler dahildir.
Bu bedel hizmeti sağlayan tedarikçinin belirlediği ödeme şekline göre;
1. Rezervasyon anında kredi kartı (mail order, pos veya sanal pos vasıtasıyla) ile veya
2. EFT/Havale ile belirtilen banka hesaplarına
3. İlgili konaklama veya ulaştırma hizmeti anında ödenebilir.
Ödeme şekli satın alınan hizmetin/hizmetlerin öznel durumuna göre farklılık gösterebilir. Müşteri ödemenin şekli ile ilgili hemen veya sonradan yerinde hizmetin ifası sırasında (satın alınan hizmetle ilgili mümkün olması halinde) yapılacak tutarları, alışveriş sepetinde şimdi ödenecek ve yerinde (satın alınan hizmetle ilgili mümkün olması halinde) ödenecek ifadeleri ile net bir şekilde belirtilecektir.
3-) HIZMET TANITIM BİLGİLERİ :
Seyahat ve turizm hizmetinin detaylı tanıtımı, hizmet ile ilgili tanıtım sayfasında mevcuttur. Müşteri bu sözleşmede bahsi geçen hizmetin nitelikleri, öznel şartlarını, satış fiyatı ve ödeme şekli, fiyatların geçerlilik tarihi ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini açıkça kabul ve beyan eder.
4-) DEVİR
Satın alınan hizmetlerde devir hakkı hizmet sağlayıcının belirlediği kurallara göre sağlanır. Hizmet Sağlayıcının belirlediği öznel bir kural olmadığı takdirde; Müşteri, tura devam etmesinin veya otel rezervasyonu uyarınca konaklamasının mümkün olmaması durumunda, hareket tarihinden en az 14 gün önce ENGY'e niyetini bildirerek rezervasyonunu, tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getirecek üçüncü bir kişiye devredebilir. Bu durumda turu veya konaklama rezervasyonunu devir eden ve devir alan kişiler ENGY'e karşı bakiye tutarının ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların ödenmesinden müteselsilen sorumludurlar. Devredilen turlarla ilgili olarak vize işlemi tamamlanmış olan Müşterilerin varsa vize bedelleri ile ödenmesi zorunlu vergi, harç, 3. kişilere ödenip geri alınması mümkün olmayan bedeller ve yasal yükümlülüklerden doğan masraflar iade olmaz.
5-) İPTAL ve DEĞİŞİKLİK
Rezervasyonunun Müşterinin kendisinin veya 1. derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümleri tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak çift imzalı resmi rapor ile belgelenmesi halleri dışında kalan bir sebep ile Müşteri tarafından;
Satın alınan hizmetin /hizmetlerin gerçekleşmesine 60 gün kalaya kadar yapılan iptallerde, MÜŞTERİ'ye o ana kadar ödediği ücretinin tamamı iade edilir. Satın alınan hizmetin /hizmetlerin gerçekleşmesinden 59-31 gün önce yapılan iptallerde, hizmetin /hizmetlerin bedelinin %25'i hizmet bedeli olarak alınır kalan tutar iade edilir, 30-15 gün önce yapılan iptallerde, hizmetin /hizmetlerin bedelinin %50'si hizmet bedeli olarak alınır kalan tutar iade edilir, 14 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, hizmetin /hizmetlerin bedelinin tamamı ENGY Turizm Ticaret Limited Şirketi’ne hizmet bedeli olarak ödenir Müşteriye herhangi bir iade yapılmaz.
Yapılacak iade tutarlarda vize işlemi tamamlanmış olan Müşterilerin varsa vize bedelleri ile ödenmesi zorunlu vergi, harç, 3. kişilere ödenip geri alınması mümkün olmayan bedeller ve yasal yükümlülüklerden doğan masraflar iade olmaz. Yani bu tutarlar iade edilecek tutardan mashup edildikten sonra kalan tutar iade edilir.
"PROMOSYON" olarak belirtilen hizmetlerde yukarıda belirtilen iptal/iade koşulları geçerli olmayıp, iptal veya değişiklik imkanı bulunmamaktadır. Para iadesi yapılmayacaktır.
Müşteri bu madde de belirtilen düzenlemelerin tamamını geri dönüşümsüz ve itirazsız olarak kabul beyan ve taahhüt eder.
6-) ENGY’NİN SÖZLEŞMEYİ FESHETMESİ:
ENGY ’nin haklı nedenler olmaksızın keyfi olarak sözleşmeyi feshetmesi halinde, Müşteri uğradığı zarar oranında belgelediği tartışmasız tutarlarla ilgili ancak hizmet için ödediği parayı geçmeyecek tutarda tazminat hakkına sahip olur. Ayrıca, ENGY, Müşterinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri ve Müşteriyi borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün içinde Müşteriye iade eder.
MÜŞTERİ’nin kusuru, üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışı, mücbir sebep (olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar vb.) gibi durumlarda; ENGY ’nin/SATICI/SAĞLAYICI/acente/bağımsız hizmet sağlayıcısının gereken tüm özeni gösterdiği halde öngörülemeyen ve engellenemeyen bir olayın meydana gelmesi nedeniyle ENGY ’nin hizmeti sunamaması hallerinde MÜŞTERİ tazminat hakkının doğmayacağını kabul etmektedir.
7-) BİLDİRİM SÜRESİ :
Müşteri, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektiği ya da ifa edildiği tarihten itibaren 7 gün içerisinde ilgili hizmet sağlayıcısına ve ENGY’YE bildirmek zorundadır. Aksi halde yapılan şikayet ve bildirimler dikkate alınmayacaktır.
8-) SORUMLULUK :
ENGY, hizmet alan Müşterilerle, otel, taşıyıcı firmalar ve gezi ile ilgili diğer hizmetleri sunan her tür üçüncü şahıs ve tüzel kişilikler nezdinde aracı konumda olup meydana gelecek değişiklikleri 24 saat içerisinde bildirmekle yükümlüdür. Müşteri, aksaklık veya kaza durumlarında öncelikle maddi ve manevi taleplerini asli faillerden talep ve tahsile gidecek, alacağını asli failden tamamen alamadığı durumlarda kusuru ve hukuki sorumluluğu bulunmakta ise ENGY’E müracaat edebilecektir.
9-) MÜCBİR SEBEPLER :
ENGY, her türlü olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, fırtına, savaş, savaş ihtimali, tabi afetler, devletler arası ilişkilerde yaşanan değişiklik ve olumsuz gelişmeler, halk hareketleri, öngörülemez teknik hususlar, iflas, mücbir sebepler gibi iradesi dışında oluşan sebeplerden dolayı Müşteri tarafından satın alınmış olan hizmetleri iptal veya tehir edebilir.
Mücbir sebebin mevcut olduğu hallerde ENGY ve ARACISI sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Müşteri hiçbir hak ve alacak talebinde bulunamaz. ENGY veya ARACI ile o yerdeki temsilcileri, Müşterinin zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmaya gayret edecektir.
Müşteri, rezervasyonunu kendisinin veya birinci dereceden akrabalarının 10 günlük mutat işgaline engel rahatsızlıklarını veya ölümlerini tam teşekküllü Devlet Hastanelerinden alınacak çift imzalı resmi bir rapor ile veya ölümlerini resmi makamlardan alınacak doküman ile belgelemelidir.
10-) BAGAJ:
MÜŞTERİ, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu; yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu, kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan ENGY’NİN/SAĞLAYICI’nın ve/veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle ENGY/SAĞLAYICI ve/veya çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul etmektedir.
Uçaklı ulaşımlarda veya kara/deniz araçlarıyla transferlerde, bagaj kayıp ve hasarı durumunda havayolu firmasının/ kara/deniz araçları ile ilgili firmaların kuralları geçerli olup, Havalimanında alınacak tutanak ile veya kara/deniz transferi sırasında alınacak tutanakla ilgili Havayolu firmasına/ kara/deniz araçları ile ilgili firmalara şahsi müracaat yapılması gerekmektedir.
Kokan, akan, yanıcı veya patlayıcı vasıfları olan veya çevresine rahatsızlık veren eşyalar ile kesici delici, ve ateşli silahlar ve her çeşit hayvan, ENGY’nin ayrıca ve açıkça yazılı izin olmadan taşıt araçlarına ve turlarına alınmazlar.
ENGY personelinin ağır kusurundan kaynaklanan bagaj kaybı veya hasarı durumunda kaybolan veya hasar gören bagajın içinde bulunan eşyaların maddi ve manevi değer ile sair vasıf ve özellikleri gözetilmeksizin gezinin toplam bedeli içinde ulaşıma isabet eden kısmının %50’ si kaybolan eşya sahibine ödenir. Bunun dışında bir bedel ödenmez. ENGY Müşteri tarafından kendisine yazılı olarak kıymetleri ile birlikte deklare edilerek teslim edilmiş eşyanın her türlü kaybından, hasarından ve çalınmasından en çok gezinin bedeli kadar sorumludur.

11-) DİĞER HÜKÜMLER:
11.1. Müşterinin başladığı turu, hizmetin kusurlu olduğundan bahisle terk etmesi halinde, turu terk ettiğini ENGY yetkilisine ve/veya konakladığı otele sebepleri ile birlikte yazılı olarak bildirmek zorundadır. Aksi halde Müşteri turu/oteli ayıplı hizmet nedeni ile değil şahsi gerekçeler ile terk etmiş sayılır ve hizmeti alıp kullanmış addolunur.
11.2. Müşterinin şikayetçi olduğu hususları hizmetin ifası sırasında yazılı olarak yetkiliye bildirmesi iyi niyetli Müşterinin özen borcudur. Müşteri' nin şikayetçi olduğu halde hizmeti sonuna kadar kullanması şikayetçi olduğu hususlar ile ilgili ikame hizmet ve bedel iadesi gibi tazminat haklarını ortadan kaldırır.
11.3. Müşteri, kendisi ile beraber seyahate katılacak olan diğer kişiler adına da iş bu sözleşme ve satış kurallarını kabul ettiğini ve bu anılan kişilerin ad-soyad, tc kimlik no, pasaport no, adres, kredi kartı gibi seyahate katılmasını sağlayacak olan bilgilerini doğru vermekle yükümlü olduğunu, kendisine yapılan ön bilgilendirme ve broşür kapsamı hakkında diğer katılımcılara da bilgi vermekle yükümlü ve sorumlu olduğunu, kendisine verilen broşürün katılımcılara da verilmiş sayıldığını kabul etmektedir. Bu kapsamda çıkacak herhangi bir ihtilafta sözleşmenin tarafı olan müşteri yasal sorumlu olduğunu gayri kabili kabul, beyan ve taahhüt etmektedir. ENGY’NİN bu sebeple diğer kişilere bir bedel ya da tazminat ödemek zorunda kalması halinde ENGY sözleşmede imzası bulunan Müşteri(ler) ye ödemiş olduğu fazla miktar için rücu hakkı mahfuzdur.
11.4. Müşteri, sözleşme konusu konaklamaya/hizmete ait ödemeyi, mail order, sanal pos, havale veya EFT ile yapmak suretiyle işbu sözleşmeyi herhangi bir sebepten dolayı imzalayamamış olsa dahi, sözleşmenin ENGY tarafından kendisine kalıcı veri saklayıcısı ile gönderildiğini, sözleşmeyi ve sözleşme şartlarını incelediğini, satın almak istediği hizmeti ve ayrıntılarına ilişkin tüm bilgileri, satış fiyatını, ödeme şeklini, fiyatların geçerlilik tarihlerini, vs. gerekli tüm bilgileri ENGY’NİN kataloğundan, internet sitesinden ve ilanlarından öğrenmiş olduğunu, sözleşmeyi de okuyup incelediğini, ön bilgilendirmeyi okuyup incelemeden sözleşmenin imzalanması aşamasına geçilmediğini, sözleşmeyi inceleyip okumandan ödeme safhasına geçilmediğini ve sözleşmede belirtilen hizmetleri bu sözleşmedeki yazılı şartlar dâhilinde aldığını, beyan ve kabul eder.
11.5. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetin niteliklerini Ön Bilgilendirme, Ön Bilgilendirme Formu’nda ve/veya broşür aracılığı ile ve/veya web sitesi üzerinden ve/veya sosyal medya hesaplarından bilgi sahibi olduğunu kabul etmektedir.

11.6. MÜŞTERİ konaklama hizmeti içeren bir hizmet satın alması halinde konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla yükümlü olduğunu; tesis yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atmayacağını ve üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini/bütünlüğünü tehlikeye atması halinde doğabilecek maddi/manevi, hukuki/cezai tüm zararlardan şahsen ve birinci derecede sorumlu olacağını, aksi halde ENGY/SATICI/SAĞLAYICI’nın söz konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu durumda MÜŞTERİ iade talep etme hakkının bulunmadığını kabul etmektedir.
11.7. MÜŞTERİ satın aldığı konaklama hizmetinin kapsamı dışında alacağı ekstra yiyecek-içecek, kişisel harcamalar ve tanımlı hizmet dışı tüm mal ve hizmetlerin bedelinin kendisi tarafından ödeneceğini kabul etmektedir.
11.8. ENGY, gezi kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçlarını, gecelemeyi, hareket saatlerini ve bunların hareket yerlerini programda belirtilen standartlara bağlı kalmak koşuluyla, Müşteriye bildirim yapılması suretiyle değiştirme hakkına sahiptir. Kayıt esnasında verilen tur programları örnek programlardır. Tur programlarında belirtilen ekstra turların organize edileceği tarihler ve yerler değiştirilebilir. Ekstra turlar ENGY için yerine getirilmesi zorunlu yükümlülüklerden değildir. Müşteri tura ekstra turların varlığı nedeni ile katıldığını ileri süremez.
11.9. Charter uçuşları ile ilgili tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabii olduğundan Varşova Konvansiyonu gereği havayolları ile bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği, uçak tipi ve havayolu şirketini değiştirme hakkına sahiptir. Hareket saati garanti edilemez, taşıyıcı, biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir. Uçuş saatleri 48 saat önce kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki değişiklikler nedeniyle ENGY sorumlu tutulamaz. Bu sebeple, turun iptal tarihine bakılmaksızın, yapılacak iptal ve iade talepleri uçak biletinin özelliği nedeni ile kabul edilemez, ücret iadesi yapılmaz.
11.10. Hizmete rehberlik dahil edilmiş ise tur bedeli ücreti kapsamındadır.
11.11. Otele ve gemiye varış günü odalar, saat 14.00'den önce Müşterilere teslim edilmez. Otelden ayrılış günü Müşterilerin, en geç saat 10.00'a kadar odalarını boşaltmaları gerekir. Üç kişilik odalarda ilave yatak standardı farklı olabilir.
11.12. Ödemeler nakit veya bankaların kredi kartları ile peşin ve/veya bankaların taksit yapan kredi kartları ile taksitli olarak yapılmaktadır. Kredi kartı ile satışlarda ödemenin yapılmaması halinde Müşteri, kredi kartı sözleşmesi imzalanan bankası ile muhatap olup, bankanın uygulayacağı faiz oranları geçerlidir. Bu nedenle ENGY muhatap değildir. Döviz üzerinden yapılan ödemeler serbest piyasa yada şirketinin belirlediği kur üzerinden işlem görmektedir.
11.13. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda; yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, IATA,IHA,UFTAA Konvansiyon hükümleri,sivil havacılık kanunu,Türkiye’nin dahil olduğu uluslar arası sözleşmeler ve bunlara bağlı olarak çıkartılmış Tüzük,Yönetmelik,Genelge ve Tebliğler tatbik olunur.
11.14. Müşteri sözleşmede beyan ettiği isimlerin (pasaporttaki/kimlik belgesindeki yazılış şekli ile) doğruluğundan sorumludur.
12. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ GÖNDERİM ONAYI:
MÜŞTERİ, ENGY’nin ve ENGY’nin işletmekte olduğu markalar ve tedarikçileri ve hizmet aldığı kuruluşlar, ortaklar, paydaşları ve iş birliği içerisinde olduğu kuruluşlara ilişkin hizmet, reklam, ilan, kampanya ve faaliyetleri hakkında; tarafına bilgilendirme yapılmasına ve kendisiyle 6563 Sayılı Kanun uyarınca ticari elektronik iletiler, e-mail, SMS vb. paylaşılmasına onay vermektedir. MÜŞTERİ, verdiği onayı iptal etmek isterse bu durumu ENGY’nin işbu sözleşmede yer alan iletişim kanallarına bildirecek ve ENGY bilgilendirmeyi sonlandıracaktır.



13. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ ve AÇIK RIZA BEYANI
İşbu sözleşme çerçevesinde sunulan MÜŞTERİ’ye ait kişisel veriler, ENGY tarafından sunulan hizmetlerden ilgili kişilerin faydalanması ve konaklama /transfer ve ilgili hizmetler için gerekli çalışmaların iş birimleri tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin temini için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hükümleri uyarınca işlenmekte, korunmakta, yurt içinde ve yurt dışında saklanmaktadır. MÜŞTERİ, Sözleşmeyi onaylamakla web adresinde yayınlanan “Aydınlatma Metni”ni, “Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Sözleşmesi”ni, “Açık Rıza Beyanını” incelediğini ve bilgi sahibi olduğunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. ve 6. Maddesi kapsamında özel nitelikli kişisel verileri dahil kişisel verilerinin işlenmesine rıza verdiğini kabul ve beyan etmektedir.
14. DELİL SÖZLEŞMESİ
Her koşul altında, ENGY’NİN kendi veritabanında yada hizmet aldığı kuruluşların veritabanında, bulutunda tuttuğu elektronik ve sistem kayıtları, ticari kayıtlarının, defter kayıtlarının, mikrofilm, mikrofiş ve bilgisayar kayıtlarının bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, taraflar arasında HMK 193. madde uyarınca delil olarak kabul edilmiştir.
15. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİĞİ:
Bu sözleşmenin imzası anından itibaren taraflardan hiçbiri bu sözleşmede ayrıca yetki tanınmış olmamak kaydıyla bu anlaşmanın herhangi bir hükmünün değiştirilmesini veya tadilini talep edemez. Tarafların mutabakatı hâlinde her türlü anlaşma değişikliği yazılı olarak yapılır, fiilen oluşan uygulamalara itiraz edilmemiş olması nedeni ile anlaşmanın bazı hükümlerinin zımnen tadil edildiği hakkında taraflar hiçbir iddiada bulunamazlar.
16. TEBLİGAT:
İşbu Sözleşmede veya formlarda belirtilen taraf adresleri Sözleşme nedeniyle yapılacak her türlü tebligata sair adresler olarak kabul edilmiştir. Adresi değişen taraf yeni adresini 3 gün içinde karşı tarafa yazılı olarak bildirmekle yükümlü olup, aksi halde eski adrese yapılan tebligat geçerli olur. İşbu Sözleşme sebebiyle yapılacak her türlü tebligat yazılı olmadıkça hüküm ifade etmez.
17.YÜRÜRLÜK:
İş bu sözleşme Müşterinin onaylaması ile yürürlüğe girecek olup taraflarca yürürlük tarihinin onaylama tarihi olacağı kabul edilmektedir. Müşteri bu sözleşmeyi okumadan ve onaylamadan web sistemi içerisinde kademe atlayamayacak olup bu sözleşmeyi okumak mecburiyetindedir. Bu sözleşme hizmetin Müşteri tarafından alınması ve tüketilmesi yada herhangi bir şekilde iptale konu olması halinde son bulur.
18. YETKİLİ MAHKEME:
Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıkların çözümünde Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Yukarda belirtilen ve on sekiz maddeden oluşan tur ve transfer hizmetleri tüm maddeleri, taraflar arasında müzakere edilerek kendi özgür iradeleri ile düzenlenmiştir.
MÜŞTERİ: